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退换货原则

退换货规则

1.签收后7日内的商品,可以申请售后,类型包括仅退款及退货退款。

2.网易商城目前未设定在线换货流程,如需换货,请在签收后14日内联系在线客服人员线下协商处理。

3.除性质不宜于退换货的商品,其他商品在签收后七天内均可无条件退货。

4.非商品质量或者工作人员失误导致的退货,所产生的运费以及商品被使用后产生的相应报损费用需用户自己承担。

退换货流程

1.仅退款

步骤一:在订单列表里选择需要申请售后的商品,点击申请售后

步骤二:如果仅需退款无需退货,请选择“仅退款”

步骤三:填写退款金额及退款原因,并尽量提供相关凭证图片,点击提交申请。最大可退金额为您的实付金额;若包裹含有邮费,包裹内最后一个商品提交退款申请,其最大可退金额包含邮费

步骤四:退款申请提交后,需要等待商家处理,商家同意退款后,系统后续会自动发起退款。如果商家拒绝退款申请,请修改申请或与在线客服取得联系沟通退款申请


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